[일상] 좋은 대화의 방법

소통을 강조하면서도 글로벌화와 디지털 기술 발전 등으로 인해 사람들의 대화 스킬은 점점 더 나빠지고 있는 것으로 나타나고 있습니다. 좋은 대화란 말하기와 듣기의 적절한 밸런스를 유지하는것입니다. 그러나 현대 사람들은 과거에 비해 점점 밸런스를 잃어가고, 대화 스킬이 나빠지고 있는 것으로 나타나고 있습니다. 특히, 학교에서 아이들의 프리젠테이션 능력은 향상되는 반면, 토론 능력은 점차 떨어지고 있는 것으로 나타납니다. 퓨 리서치에 따르면 글로벌화 등으로 인해 다양한 사람들과의 교류가 많아지면서 사람들의 생각은 더욱 다양해지는 반면, 서로 타협하려는 경향은 점점 더 없어지는 것으로 나타납니다. 즉, 점점 더 다른 사람들의 이야기를 제대로 듣고자 하지 않는다는 것입니다. 또한, 디지털 기기 발전으로 인해 점점 더 대면하여 대화하는 기회가 줄어드는 것도 문제임. 텍스트를 보내는 것과 같이 일방적으로 자신의 이야기를 전달하는 데 익숙해지면서 다른 사람들의 이야기에 덜 집중하는 경향이 강해지고 있습니다.
그래서 대화를 하기 위한 10가지 팁을 소개 해 드립니다.
첫째, 대화에 집중합니다. 대화를 할 때 가장 중요한 것은 멀티태스킹을 하지 않는 것입니다. 단순히 스마트폰을 보고 이메일을 쓰는 등의 일을 하지 않는 것을 의미하는 것뿐 아니라, 현재 대화에 모든 에너지를 집중하라는 의미입니다. 이야기를 듣는 동안에 자신이 할 이야기를 미리 생각하지 말고 들을 때는 상대방의 말에 집중하라는 것입니다.
둘째, 거들먹거리지 말아야 합니다. 흔히 전문가라고 불리는 사람들은 이야기를 할 때 거들먹거리는 경우가 많이 있습니다. 현재 대화 주제에 대해 자신은 모두 알고 있고 자신의 의견이 정답이라는 생각을 가지고 대화한다면 좋은 대화는 이루어질 수 없습니다. 누구와의 대화라도 항상 무언가 배울 것이 있다는 자세로 대화에 임해야 합니다.
세째, 단답형 대답을 위한 질문을 하지 말아야 합니다. 언제, 어디서, 누구와, 무엇을, 어떻게, 왜로 시작하는 질문을 해야 합니다. 예를 들어, "당신은 화가 났었습니까?"라는 질문 대신에 "당신의 기분은 어땠습니까?"라고 질문하라는 것입니다. 상대방의 기분과 생각을 미리 혼자 예상하고 질문하는 것은 좋은 대화로 이어지기 어렵습니다.

네째, 대화의 흐름을 타야 합니다. 자신이 하고 싶은 이야기에 집중하고, 대화를 자신이 원하는 방향으로만 이끌어 나가려고 하면 좋은 대화는 이루어질 수 없습니다. 상대방의 이야기를 듣고 대화의 흐름을 따라 대화하는 것이 중요합니다. 물론, 자신이 해야 할 이야기를 하지 말라는 것이 아니라 상대방이 언제나 예상한 대로 이야기하지 않는다는 점을 간과하지 말라는 의미입니다.
다섯째, 모르면 모른다고 답해야 합니다. 모르는 것에 대해 아는 척을 한다면 더 이상 의미 있는 대화가 이루어지지 않습니다. 이해조차 되지 않는 상황에서 대화를 한다는 것은 시간 낭비입니다. 모르는 것을 부끄러워하지 말고 정확하게 이해를 하며 대화하는 것이 중요하다는 점을 잊지 말아야 합니다.
여섯째, 상대방의 이야기에 자신의 경험담을 늘어놓지 말아야 합니다. 비슷한 경우라 할 지라도 상대방의 상황과 자신이 겪었던 상황이 완전히 똑같을 수는 없습니다. 만약 상대방이 일의 어려움에 대해 이야기 한다면 그의 이야기에 집중하는 것이 좋습니다. 자신의 경험담을 늘어놓으며 대화의 중심을 자신으로 이동시키는 것은 바람직하지 않습니다. 자신이 말을 많이 한다고 해서 대화가 자신이 원하는 방향으로 나아가는 것은 아닙니다.
일곱째, 반복하지 않아야 합니다. 했던 말은 계속해서 반복하는 것은 대화를 지루하게 만듭니다. 특히, 업무에 대한 대화를 나눌 때에는 명확하게 핵심을 이야기하고 반복하지 않는 것이 더 효과적입니다.
여덟째, 세세한 것에 얽매이지 않아야 합니다. 대화를 나눌 때 특별한 경우가 아니라면 년도나 날짜 등 세세한 내용들은 그리 중요하지 않습니다. 기억하기도 힘든 세세한 것에 집착하다 보면 대화의 방향성이 흐트러지고 정작 하고 싶은 이야기는 나누지 못하는 경우가 종종 생깁니다.
아홉째, 들어줘야 합니다. 대화 스킬을 이야기할 때 빠지지 않는 것이 듣는 것의 중요성입니다. 모든 사람들이 다 알고 있지만 가장 실천이 되지 않는 부분이기도 합니다. 대부분의 사람들에게는 듣는 것보다 자신의 이야기를 하는 것이 더 편하고 더 중요하다고 느껴지기 때문입니다. 다른 사람의 이야기에 집중하지 않는다면 이미 그 대화는 이루어지지 않는다는 점을 명심해야 합니다.
열째, 상대방에게 관심을 가져야 합니다. 대화의 기본은 대화를 나누는 상대방에게 관심을 가지고 그의 이야기를 듣는 것입니다. 누구나 내가 갖고 있지 않은 무언가를 가지고 있고 내가 모르는 무언가를 알고 있습니다. 자신의 이야기를 어떻게 잘 전달할 지만 고민하지 말고 대화를 나누는 상대방이 어떤 사람인지, 어떤 생각을 가지고 있는지에 흥미를 가지는 것이 좋은 대화의 기본입니다.​

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